海口抱怨處理培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2026年06月04日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

1.提升投訴風險的防范意識，用服務預防投訴發生；用服務化解抱怨，避免升級成為投訴2.靈活掌握快已經發生的投訴處理的科學方法、應對策略及相關注意事項3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術和處理辦法授課對象客服主管、客服專員課......

量化績效管理體系設計方案班 上海：2026年05月28日

不少企業在嘗試運用績效管理手段促成公司戰略目標實現，大多數企業實施的結果不盡如意，績效管理變成了大量填寫表格的工作，績效管理流于形式，主要的問題表現如下：績效管理沒有圍繞公司的經營戰略開展，管理層考的是基礎工作，缺乏價值導向；管理層的績效管理與日常管理存在兩張皮的現象，日常管理沒有圍繞績效目標展開；管理層認為公司制定的......

項目管理知識體系及實戰應用 北京：2026年05月30日

科技的高速發展帶來了日益細致的社會分工，知識折舊日益呈現加速趨勢。無論對于企業還是個人而言，這都是一個必須持續學習、不斷提升的時代。隨著全球競爭態勢的急劇變化，“創新求變”早已成為各個組織的共識，項目管理因其科學、系統和可操作成為風靡全球的管理利器。誠如《財富》雜志所言，“一切皆項目......