海口客戶投訴培訓(xùn)公開課

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

在現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)完美顧客體驗(yàn)的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團(tuán)隊(duì)，投訴率永遠(yuǎn)是一個(gè)躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢魘。“顧客投訴對企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個(gè)問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業(yè)其實(shí)是無價(jià)寶，......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2026年08月14日

移動互聯(lián)時(shí)代是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時(shí)候，再進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救已經(jīng)是被動之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何分析客戶......

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 廣州：2026年08月21日

1、實(shí)用性強(qiáng)：課程源自于老師多年來的投訴危機(jī)應(yīng)對、實(shí)際投訴指導(dǎo)、投訴崗人才培訓(xùn)等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；2、系統(tǒng)完整：從認(rèn)知到技能，從原則到步驟，由淺入深，將投訴處理技巧結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化逐一闡述；3、場景化教學(xué)：課程設(shè)計(jì)了學(xué)員演練、投訴案例點(diǎn)評等豐富的教學(xué)方式，幫助學(xué)員快速吸收課堂知識。課程對象從事客戶服務(wù)工作的經(jīng)理/主管等骨干人員。......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

第一部分：新時(shí)代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務(wù)的期望越來越有個(gè)性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服......

個(gè)人防護(hù)用品（PPE）知識 廣州：2026年06月27日

安全管理主管及專員、車間主任、班組長、一線員工等。課程大綱一、使用個(gè)人防護(hù)用具的注意事項(xiàng)1-1 PPE的定義與理解1-2 國家對PPE的法規(guī)要求1-3 如何正確的選擇防護(hù)用具1-4 如何正確的防電磁輻射1-5 電磁輻射的個(gè)人防護(hù)用品案例：噪音危害與聽力保護(hù)的必要性PPE使用不當(dāng)造成的事故1-4 正確的保養(yǎng)個(gè)人防護(hù)用具學(xué)......

研發(fā)管理及信息化建設(shè) 深圳：2026年05月29日

本課程基于PACE方法論、全流程端到端（從市場需求到研發(fā)到生產(chǎn)再到市場）的面向市場的產(chǎn)品開發(fā)管理實(shí)踐（也即CPD：協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)）、TS16949 APQP質(zhì)量體系、CMMI過程質(zhì)量體系、以及美國項(xiàng)目管理協(xié)會PMI的PMBOK知識體系。課程首先介紹市場導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)管理的理念，引出產(chǎn)品研發(fā)管理要素和框架體系；在此基礎(chǔ)上進(jìn)......