南昌售后跟蹤培訓公開課

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外有什么樣的風險及如何化解？案例3：后期建設與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

1、提升mot管理水平，為企業創造富有價值的正面關鍵時刻；2、了解現代客戶服務理念，有效提升企業員工的客戶服務意識；3、通過對“關鍵時刻”的深入理解，掌握企業為客戶創造價值的關鍵時刻；4、通過對“關鍵時刻”行為模式的解析和實戰演練，有效掌握的客戶服務的核心技巧。5、提升處......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2026年07月31日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理......

決策者的財務課程實戰 廣州：2026年05月29日

建立財務思維 - 讀懂財務數據，聽懂財務語言，解答財務疑惑，以財務思維解析經營全過程；把握財報精髓 - 讓決策者不但理解報表數字表層含義，更能看透報表，掌握報表背后的信息；透析經營狀況 - 剖析企業經營狀況，發現管理問題，及時找出解決方法，提升企業管理水平；助力企業決策 - 以財務工具和分析助力戰略決策，規避潛在風險，......

六維領導力—新經濟時代的領導力? 廣州：2026年06月26日

企業中高層管理者、領導者。課程大綱前言：六維領導力—新經濟時代的領導力1. 領導能力四象限，從平庸到卓越2. 領導力：強企強國的軟實力PLC案例：領導者與“泰坦尼克號”PLC案例：憑什么創造變革奇跡？PLC案例：變革領導8原則3. 領導力發現之旅，從體驗到提煉4. 領導行為中的三重能......