南昌客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2026年08月14日

第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對企業(yè)的......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)效果更佳）【培訓(xùn)內(nèi)容】第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項目用地紅線外......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關(guān)鍵時刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識；3、通過對“關(guān)鍵時刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻；4、通過對“關(guān)鍵時刻”行為模式的解析和實戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧。5、提升處......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2026年07月31日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

財報穿透分析與企業(yè)估值實戰(zhàn)工作坊 上海：2026年08月10日

了解財務(wù)報表原理及三張報表之間的勾稽關(guān)系了解財務(wù)粉飾與財務(wù)舞弊的常見手段掌握以“三步法”為核心的多種實用財務(wù)報表分析工具掌握財務(wù)報表分析及舞弊識別的方法掌握上市公司年度報告快速高效的分析方法掌握估值理論和主要估值模型，合理選擇公司估值方式掌握影響估值的關(guān)鍵因素，提高估值的效率和準(zhǔn)確性課程大綱第一......

成功的項目管理——項目管理規(guī)劃與控制訓(xùn)練營 上海：2026年07月10日

項目聯(lián)合明確項目目的和目標(biāo)統(tǒng)一項目成功的主要標(biāo)準(zhǔn)對項目目標(biāo)達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識建立個人可用時間限制和資源委托任務(wù)層次構(gòu)建項目團隊結(jié)構(gòu)確定成員角色和責(zé)任建立一個有效的團隊合作運營框架項目定義定義項目目標(biāo)、目的和限制條件確定主要可交付成果和關(guān)鍵成功標(biāo)準(zhǔn)定義清晰的范圍邊界和完成標(biāo)準(zhǔn)驗證關(guān)鍵假設(shè)并確定問題建立項目定義文件并建立細(xì)化計劃......