南昌客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會(huì)有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會(huì)存在什么樣的問題及如何化解？案......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價(jià)值的正面關(guān)鍵時(shí)刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識(shí)；3、通過對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵時(shí)刻；4、通過對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”行為模式的解析和實(shí)戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧。5、提升處......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2026年07月31日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來(lái)越......

客戶投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙：2026年07月02日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

向阿里學(xué)習(xí)：業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、組織創(chuàng)新與履帶式戰(zhàn)略 北京：2026年05月29日

為什么要向阿里學(xué)習(xí)？看發(fā)展成長(zhǎng)從18人到11萬(wàn)人，從50萬(wàn)起家，到市值4600億美元；20年間，阿里巴巴步步為營(yíng)，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)的神話；未來(lái)，阿里巴巴將達(dá)到服務(wù)全球10億消費(fèi)者、創(chuàng)造超過10萬(wàn)億的消費(fèi)規(guī)模。阿里從20年前到現(xiàn)在，所有的發(fā)展奇跡都與它的使命、愿景、價(jià)值觀息息相關(guān)?？磻?zhàn)略布局從B2B業(yè)務(wù)到淘寶、天貓；從支付寶......

現(xiàn)代班組長(zhǎng)管理技能提升 上海：2026年08月21日

現(xiàn)場(chǎng)一線管理人員課程大綱：開場(chǎng)白* 自我介紹* 破冰（選組長(zhǎng)、定口號(hào) ）第一篇：基礎(chǔ)知識(shí)1企業(yè)目的1.1企業(yè)的概念1.2企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的1.3企業(yè)的壽命2管理概述2.1管理的概念2.2管理的對(duì)象和方法2.3管理活動(dòng)的目的2.4管理者的層次2.5管理者的技能3班組管理3.1班組構(gòu)成3.2班組長(zhǎng)的使命和任務(wù)3.3班組長(zhǎng)的角色......