廈門服務技巧培訓公開課

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2026年06月25日

第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】二、優質服務的基本原則第三單元 九型人格助力優質服務（30分......

絕技--打造五星級客戶服務技巧 深圳：2026年06月26日

1.提高客服人員的服務意識；2.提高客服人員的有效溝通技巧；3.客服人員如何平息客戶的不滿和投訴；4.客服人員如何排解工作壓力。培訓對象各類企業客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務意識1、為什么要有服務意識2、客戶服務在企業中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務的關鍵因素5、 ......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2026年07月11日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧.認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年06月05日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中；學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提......

騰訊好評課：快速提升工作效能的RIA學習法 深圳：2026年06月27日

在讀書或培訓過程中，總會遇到以下問題：有很多想讀的書，但總是沒有時間讀？覺得很多知識都很有用，但難轉化為工作能力？針對以上問題，RIA 學習法可以幫助職場人快速提升讀書學習的效能，真正將書中的知識化為己用，提升工作效率。 RIA 學習法是深受好評的成人學習法，騰訊、小米、萬科等 企業競相引入，它是基于 RIA 便簽讀書......

TPM全面生產維護實戰訓練 廣州：2026年05月29日

一、設備預防維修的產生1、設備管理概述設備管理的定義2、設備的綜合效率OEE的含義及提升設備壽命周期LCC的理論二、 設備管理效率化和智能化1、各類故障處理流程流程改善：探討適合企業的故障處理流程和相關資源和管理內容2、故障性質與維修方式的選擇故障修復五步法3、設備預防維修和備品備件管理設備和備品備件等級備件管理的依據......