廈門客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2026年08月14日

?了解客戶關系管理的內涵和發展?了解客戶關系管理的重要意義和作用?學習將客戶資源轉變成企業資產?了解新時期客戶特性，使客戶價值最大化?掌握客戶關系運營方法，提升企業效益?把握服務體系的構建、創新和發展趨勢?了解客戶忠誠度評價體系，把握公司客戶忠誠度現狀?掌握客戶流失分析及有效招攬措施?學習提升客戶忠誠度方法培訓受眾:總......

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

簡單地說，外包的意思是“外部資源利用”，就是通過購買第三方提供的服務來完成原來由企業內部完成的工作。從價值創造的角度看，服務外包是指服務發包方企業（“甲方”）將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的業務外包給專業的第三方服務供應商（“乙方&rd......

讓投訴顧客成為忠實客戶 深圳：2026年05月29日

1.投訴應對七步驟，很清晰地指導學員如何操作和執行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學員理解服務，認知服務，更好地呈現服務。課程對象：服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱：模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

從需求到發貨的計劃與庫存控制 廣州：2026年08月21日

近年來，中國逐步成為全球制造業增長速度最快的市場之一，但是，日趨全球化的經濟環境和同類產品之間激烈的競爭，給制造業帶來嚴峻的挑戰。快速響應逐漸成為企業致勝的根本！如何縮短從需求到發貨的時間，如何快速響應客戶需求，縮短交期，這需要企業內部協同計劃、庫存、生產、配送等諸多環節！然而，我們發現很多企業面臨的現狀是：市場需求多......

卓越采購的知識與技能提升 上海：2026年06月04日

一、供應鏈環境下的新型采購1.什么是供應鏈？2.供應鏈對企業的競爭和運營有什么價值？3.高效供應鏈具備哪些特征和性能？4.采購和供應鏈是什么關系？5.從供應鏈的角度看，采購的職責發生了哪些變化？6.從供應鏈的角度看，采購的技能發生了哪些變化？二、基本采購流程1.基本采購流程簡介2.各階段采購工作的重點三、采購需求識別與......