廈門客戶服務管理師培訓公開課

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

1、 業務發包方（甲方）企業參與服務外包的管理人員2、 服務供應商（乙方）企業參與企業經營和運營管理人員課程大綱：第一講：服務外包產業的發展歷史、現狀和趨勢1、 服務外包的起源與價值2、 中國服務外包產業的發展現狀和挑戰3、 BPO產業調研報告的分析與思考- 通過產業調研報告內容、分析數據和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲......

讓投訴顧客成為忠實客戶 深圳：2026年05月29日

模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產生的顧客流失......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 深圳：2026年05月30日

第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業倦怠3、欠耐心：服務對象素質不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務關系二、客戶投訴應對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情，再處理事情3、實效是關鍵，投......

技術規劃與技術預研管理實戰訓練 上海：2026年07月31日

改革開放40年，世界工廠轉向國內，從遍布全球的"中國制造"，到10年前的產業發展變革，"中國創造"深入人心，企業銳意革新，奮力擺脫"人多力量大"的窘境，爭搶高端價值鏈，現如今，中美貿易戰將"中國智造"全方位推向新的高度。不難發現，時代變遷中......

購物中心盈利計劃之大運營之道：保商戶、填滿鋪、立基礎、建制度 上海：2026年05月30日

第一部分：消費者與商戶經營法則的運用商業地產三個核心問題：引流、留客、導流第二部分：大運營管理之道大運營思維：所有業務部門協同，以商場現場一線的營運部門統籌指揮第三部分：客戶滿意度調研決定運營成熟客戶滿意度：持續不間斷收集消費者與商戶滿意度資訊作為經營調整依據商戶與消費者滿意度調研：年度調查帶來項目整體經營參考A）樣本......