廈門CSM培訓公開課

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

簡單地說，外包的意思是“外部資源利用”，就是通過購買第三方提供的服務來完成原來由企業內部完成的工作。從價值創造的角度看，服務外包是指服務發包方企業（“甲方”）將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的業務外包給專業的第三方服務供應商（“乙方&rd......

讓投訴顧客成為忠實客戶 深圳：2026年05月29日

1.投訴應對七步驟，很清晰地指導學員如何操作和執行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學員理解服務，認知服務，更好地呈現服務。課程對象：服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱：模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 深圳：2026年05月30日

1.學習日常投訴處理技巧，提升化解客戶投訴的能力；2.強化媒體公關應對意識，掌握化解危機的關鍵技巧；3.了解法律法規運用技巧，增加處理投訴的法律知識。課程對象銷售/客服相關人員。特訓內容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業倦怠3、欠耐心：服......

OD實戰：組織診斷模型、方法和過程實踐技能 上海：2026年08月08日

當下組織呈現了強有力的競爭力。組織的力量源于諸多方面，例如組織文化，組織架構、組織流程等。有效組織診斷，才能夠幫助組織選擇正確發展方式，支持業務全面提升，推動企業可持續長期健康發展。因此，對于認清組織，識別組織能力成為一個復雜的過程，如何全面理解組織戰略、經營策略、組織結構和形態、組織管理流程？ 對于組織發展實踐者而言......

用經營的思維做人才招聘 深圳：2026年07月10日

系統把握高效招聘的思路全面提高招聘面試的系統效率互聯網+新常態下的人才結構特征分析掌握招聘面試的方法與技巧提升個人專業素質與價值呈獻全面把握人才奇缺下的人才源泉培訓大綱：前 言：第一章：思維篇——人資塑造經營意識1.人力資源的價值與定位2.思考：老板為什么對HR部那么小氣？3.HR把握企業經營2......