廈門客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年06月25日

客服經(jīng)理，客服專員，銷售售后等相關(guān)從事服務(wù)工作人員課程大綱：第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評(píng)測(cè)-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】......

絕技--打造五星級(jí)客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年06月26日

一、客服人員如何建立服務(wù)意識(shí)1、為什么要有服務(wù)意識(shí)2、客戶服務(wù)在企業(yè)中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、 如何追求卓越服務(wù)二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點(diǎn)3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出的問題能迅速答復(fù)b、 客......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年07月11日

第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對(duì)服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個(gè)層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年06月05日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)。本課......

洞察自我-基于CPI測(cè)評(píng)的卓越領(lǐng)導(dǎo)力塑造 上海：2026年07月02日

模塊一：導(dǎo)入-泰坦尼克號(hào)的沉沒泰坦尼克號(hào)沉沒的原因海洋冰山：外部環(huán)境歸因組織冰山：表面現(xiàn)象歸因個(gè)人冰山：內(nèi)在個(gè)性歸因卓越領(lǐng)導(dǎo)：團(tuán)隊(duì)需求大于個(gè)人需求角色理論：課程的總體框架模塊二：發(fā)展-始于自我認(rèn)知自我認(rèn)知與發(fā)展自畫像：自我角色認(rèn)知CPI理論-構(gòu)建正確的認(rèn)知視角認(rèn)知自我：PROFILE報(bào)告解讀思維-人際-意志維度的理解進(jìn)......

全面預(yù)算管理與成本控制 深圳：2026年07月11日

財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理及會(huì)計(jì)等相關(guān)中高層領(lǐng)導(dǎo)者；財(cái)務(wù)部、投資部、資產(chǎn)管理部、業(yè)務(wù)發(fā)展部相關(guān)人員；會(huì)計(jì)師、稅務(wù)師事務(wù)所等中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人；課程大綱：第一天：全面預(yù)算管理一、從“兩個(gè)半”缺陷說起------什么是預(yù)算形象理解預(yù)算的定義與特點(diǎn)正確理解預(yù)算的功能與作用公司預(yù)算與公司計(jì)劃的異同點(diǎn)預(yù)算管理的內(nèi)容與......