廈門抱怨處理培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識一、認(rèn)識服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2026年06月04日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

1.提升投訴風(fēng)險(xiǎn)的防范意識，用服務(wù)預(yù)防投訴發(fā)生；用服務(wù)化解抱怨，避免升級成為投訴2.靈活掌握快已經(jīng)發(fā)生的投訴處理的科學(xué)方法、應(yīng)對策略及相關(guān)注意事項(xiàng)3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術(shù)和處理辦法授課對象客服主管、客服專員課......

深化國企三項(xiàng)制度改革與績效管理體系優(yōu)化 廣州：2026年07月11日

第一部分 深化三項(xiàng)制度改革推進(jìn)“三能”機(jī)制第一單元、三項(xiàng)制度改革的內(nèi)容與背景一、解讀三項(xiàng)制度改革的重要文件（中發(fā)22號文）《關(guān)于深化國有企業(yè)改革的指導(dǎo)意見》解讀二、三項(xiàng)制度改革的系列文件三、三項(xiàng)制度改革的核心是建立“三能”機(jī)制（一）“干部能上能下”......

快速解決復(fù)雜問題方法――高級謝寧DOE培訓(xùn)班 深圳：2026年07月30日

第一天第一部份：謝寧DOE方法概述1、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)簡介2、經(jīng)典DOE、田口DOE與謝寧DOE比較3、謝寧DOE之優(yōu)勢4、謝寧DOE 10個(gè)強(qiáng)有力工具5、謝寧DOE解決問題總框架——10步驟法第二部份：確定項(xiàng)目問題Y1、確定項(xiàng)目問題2、量化并評估項(xiàng)目Y3、從Y的現(xiàn)象入手4、量化方法—&md......