福州服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

商務(wù)及服務(wù)禮儀 上海：2026年07月13日

掌握職場(chǎng)著裝禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象掌握商務(wù)交往及會(huì)面接待的行為規(guī)則，塑造完美的商務(wù)合作關(guān)系掌握交往中的溝通的藝術(shù)和技巧，提升溝通交往的能力與水準(zhǔn)提升個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)涵，打造自品牌培訓(xùn)對(duì)象：各層級(jí)員工課程大綱第一單元：禮儀認(rèn)知——內(nèi)涵與外延1.人際交往中的人性規(guī)律2.教養(yǎng)的境界3.......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營 深圳：2026年06月06日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動(dòng)游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的?關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)?超越客戶的期望?服務(wù)的黃金法則?服務(wù)的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶評(píng)價(jià)我們服務(wù)的五大關(guān)鍵要素......

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

通過2天教學(xué)，確保甲方和乙方學(xué)員掌握以下知識(shí)理論：1、 了解中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)2、 系統(tǒng)化掌握服務(wù)外包項(xiàng)目全生命周期管理體系3、 洞察服務(wù)外包項(xiàng)目管理的成功要素和實(shí)施策略培訓(xùn)對(duì)象：1、 業(yè)務(wù)發(fā)包方（甲方）企業(yè)參與服務(wù)外包的管理人員2、 服務(wù)供應(yīng)商（乙方）企業(yè)參與企業(yè)經(jīng)營和運(yùn)營管理人員課程大綱：第一講：......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2026年06月05日

通過互動(dòng)式的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享，從而幫助服務(wù)人員提升：1、從服務(wù)理念與服務(wù)細(xì)節(jié)兩個(gè)角度把握創(chuàng)造客戶感動(dòng)的方法，理解客戶忠誠的本質(zhì)，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠客戶2、了解客戶期望的產(chǎn)生原因與規(guī)律，掌握根據(jù)期望設(shè)計(jì)服務(wù)的方法。掌握拒絕與轉(zhuǎn)化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務(wù)創(chuàng)新的靈感3、理解提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵時(shí)刻......

TQM全面質(zhì)量管理與品質(zhì)零缺陷 深圳：2026年06月26日

一、提高員工質(zhì)量意識(shí)的方法與技巧1、21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)2、質(zhì)量是由顧客定義的3、十大品質(zhì)理念4、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵5、沒有質(zhì)量就沒有數(shù)量6、不良品是最大的浪費(fèi)7、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)的九種形式8、員工應(yīng)具備的十種質(zhì)量意識(shí)9、質(zhì)量意識(shí)提升五大方法10、質(zhì)理管理的四不政策和五不放過11、本章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題故事：1）好心辦壞事2......

組織管理之深層次溝通—總裁班 深圳：2026年06月04日

一、提升認(rèn)知：認(rèn)知打造卓越組織能力的3個(gè)關(guān)鍵、及達(dá)成的關(guān)鍵路徑；二、保障能力：掌握保障組織能力達(dá)標(biāo)的方法，滿足組織關(guān)鍵人才的數(shù)量和質(zhì)量；三、塑造思維：掌握塑造員工思維的方法和工具，促使員工思維聚焦業(yè)務(wù)的需要；四、營造環(huán)境：掌握頂層設(shè)計(jì)組織架構(gòu)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的方法，提升組織運(yùn)營效能；五、深度溝通：掌握深度溝通的步驟、工具......