福州售后跟蹤培訓公開課

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

第一講：服務外包產業的發展歷史、現狀和趨勢1、 服務外包的起源與價值2、 中國服務外包產業的發展現狀和挑戰3、 BPO產業調研報告的分析與思考- 通過產業調研報告內容、分析數據和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲方和乙方在實際運營合作中遇到的挑戰、訴求和觀點，引發學員對進一步提升合作效能的思考。第二講：項目管理的組織設計1、......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2026年06月05日

營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

第一天第一單元 知行合一——四個步驟，如何做到學以致用1、如何學習這門課？做到學習效果最大化？2、如何把客戶服務的舉措落地？模型化學習的優勢模型、方法與工具o服務專家的能力清單o學習金字塔o學習力四步驟o頭腦風暴模型o逆向思維模型第二單元 意識覺醒——一次演練，掌握正確的......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2026年06月25日

第一天 全服務質量過程控制一、質量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質量管理2．呼叫中心質量管理的特點3．呼叫中心質量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規劃5．服務質量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質檢的定位及價值體現1．質檢人員的勝任能力要求2．質檢團隊的結構組成3．質檢崗位的績效考核4．如何應用QM使中......

防錯技術應用高級研修班 北京：2026年08月22日

掌握Poka Yoke的基本原理及應用理解為何及時的鑒別不良是至關重要學到如何找出那些可能漏過的損失及如何從改正作業中迅速獲得反饋信息發現過程改善的價值，預防代替靠檢驗發現錯誤認識日常生活中的防錯措施，并啟發你的過程防錯方法培訓對象技術總監、研發、工程、品管、生產等部門經理、工藝工程師、質量工程師及管理人員、設備調試人......

大客戶贏單三維戰法：關系鏈×價值錨×談判術 北京：2026年05月29日

1.關系破冰力：掌握神經科學驅動的信任建立技巧（PDP性格分析、LSCPA溝通術），快速突破客戶決策鏈關鍵人；2.價值設計力：運用差異化定位矩陣（VCP）和FABE法則，將產品優勢轉化為客戶可感知的“價值錨點”；3.談判掌控力：通過博弈策略與心理學話術，破解壓價僵局，實現利潤保衛。課程對象銷售管......