福州客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

通過2天教學(xué)，確保甲方和乙方學(xué)員掌握以下知識(shí)理論：1、 了解中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)2、 系統(tǒng)化掌握服務(wù)外包項(xiàng)目全生命周期管理體系3、 洞察服務(wù)外包項(xiàng)目管理的成功要素和實(shí)施策略培訓(xùn)對(duì)象：1、 業(yè)務(wù)發(fā)包方（甲方）企業(yè)參與服務(wù)外包的管理人員2、 服務(wù)供應(yīng)商（乙方）企業(yè)參與企業(yè)經(jīng)營和運(yùn)營管理人員課程大綱：第一講：......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2026年06月05日

第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新難點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)模式萬科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會(huì)美譽(yù)的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個(gè)維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素提升客戶對(duì)失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會(huì)的遭......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2026年06月17日

第一天第一單元 知行合一——四個(gè)步驟，如何做到學(xué)以致用1、如何學(xué)習(xí)這門課？做到學(xué)習(xí)效果最大化？2、如何把客戶服務(wù)的舉措落地？模型化學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)模型、方法與工具o服務(wù)專家的能力清單o學(xué)習(xí)金字塔o學(xué)習(xí)力四步驟o頭腦風(fēng)暴模型o逆向思維模型第二單元 意識(shí)覺醒——一次演練，掌握正確的......

服務(wù)質(zhì)量過程管理與績(jī)效優(yōu)化 杭州：2026年06月25日

通過培訓(xùn)，使學(xué)員了解服務(wù)質(zhì)量管理的規(guī)范化、體系化，掌握具體的服務(wù)質(zhì)量分析、核定、檢查、輔導(dǎo)及提升客戶滿意度的各個(gè)環(huán)節(jié)技巧、技能。為質(zhì)檢工作確立正確的方向、設(shè)立科學(xué)的目標(biāo)、掌握有效的方法，系統(tǒng)改進(jìn)質(zhì)量相關(guān)運(yùn)營管理程和系統(tǒng)，并同時(shí)促進(jìn)員工及團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能及知識(shí)的不斷優(yōu)化與提升，從而為客服中心客戶滿意度管理提升搭建高效的支撐平......

互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品創(chuàng)新與爆品戰(zhàn)略 廣州：2026年07月18日

高層管理者，產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理，研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理，產(chǎn)品類部門經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理及研發(fā)骨干。課程大綱前言：互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的集體焦慮1. 跨界時(shí)代的沖擊——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到底是誰？2. 高鐵+外賣，康師傅們的日子不好過了3. “跨界融合”的本質(zhì)：場(chǎng)景轉(zhuǎn)換與用戶體驗(yàn)第一講：“跨界融合......

六維班組長(zhǎng)綜合管理能力提升訓(xùn)練營 深圳：2026年08月01日

一線班組長(zhǎng)、部門班組長(zhǎng)、技術(shù)員、工程師、有潛力的儲(chǔ)備干部等課程大綱第一講：班組長(zhǎng)從成功走向成功一、班組長(zhǎng)的角色定位省思：找回自己并擁抱內(nèi)在的小孩1. 如何找到自己和團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)2. 班組長(zhǎng)角色認(rèn)識(shí)的三層次1）自己：權(quán)責(zé)和工作范疇的精準(zhǔn)把握2）領(lǐng)導(dǎo)：了解領(lǐng)導(dǎo)者工作的核心需求3）員工：摸底員工對(duì)班組的真實(shí)期待互動(dòng)：企業(yè)眼......