福州抱怨處理培訓公開課

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2026年06月26日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業與客戶接觸的核心環節，更是企業能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺；關注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

以數治稅下的稅務稽查重點與應對策略 深圳：2026年07月02日

了解當前稅收征管形勢的變化以及對納稅人的影響；了解金稅四期和數電票實務操作及影響了解稅務稽查重點方向及應對措施；熟悉稅務稽查機構設置、工作流程及復議訴訟規則；熟悉常規納稅籌劃方法的稅務稽查風險點；熟悉各種業務中各稅（費）的納稅籌劃點和稽查風險點；熟悉稅企爭議點并通過疑難爭議案例解析找到解決辦法；課程大綱第一模塊、當前稅......

OD實戰：組織診斷模型、方法和過程實踐技能 上海：2026年08月08日

1st Day 組織診斷模型精講細練模塊一、探求本質：組織診斷的理念與應用時機案例：衡量事物的指標——生活和企業診斷方式一、組織診斷的本質1、個人的健康與體檢2、組織的健康與體檢二、組織診斷前的衡量1、組織診斷前的4大分析是？2、組織診斷前的結果設計是？三、組織診斷的常規和臨時1、每年都做組織診......