福州客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

第一講：服務外包產業的發展歷史、現狀和趨勢1、 服務外包的起源與價值2、 中國服務外包產業的發展現狀和挑戰3、 BPO產業調研報告的分析與思考- 通過產業調研報告內容、分析數據和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲方和乙方在實際運營合作中遇到的挑戰、訴求和觀點，引發學員對進一步提升合作效能的思考。第二講：項目管理的組織設計1、......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2026年06月05日

營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包......

鑄造金牌銷售精英-2天的瘋狂訓練集中營 北京：2026年05月30日

銷售人員的前途似錦嗎？銷售人員的成績是天份嗎？你適合這個銷售的戰場嗎？你了解狼性銷售嗎？為什么銷售人員業績相差懸殊？為什么業績不理想？你享受銷售的過程嗎？你的費用支出了，你的業績也一樣理想嗎？你了解客戶真實的想法嗎？參加培訓集中訓練營，找出你的答案！用狼性銷售素質武裝自己，業績所向披靡！！與雄獅和猛虎相比，狼真算不上是......

非貿付匯“云”訓練營（第一期） 上海：2026年06月29日

導論課：● 非貿付匯的實操誤區● 我們為什么要學習非貿付匯● 我們應該如何學習非貿付匯模塊一：非貿付匯實務核心基礎能力第1天：跨境交易和非貿付匯- 搭建跳出具體非貿付匯問題基于跨境交易看“非貿”的思維- 掌握分別不同交易類型的能力- 掌握從稅收角度劃分不同跨境交易類型的能力- 分辨非貿付匯交易中......