福州客戶投訴培訓(xùn)公開課

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順暢2)客戶等候時(shí)間多久3)......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

供應(yīng)鏈管理與庫(kù)存控制 廣州：2026年06月27日

供應(yīng)鏈總監(jiān)/經(jīng)理/主管、計(jì)劃總監(jiān)/經(jīng)理/主管、庫(kù)存控制相關(guān)人員、物料管理相關(guān)人員等課程背景對(duì)于本土企業(yè)來說，商業(yè)的暴利時(shí)代正在消失或者說已經(jīng)過去，利潤(rùn)開始逐步建立在管理水平的基礎(chǔ)上。新冠疫情沖擊、全球經(jīng)濟(jì)下滑、商業(yè)重創(chuàng)、訂單銳減的大環(huán)境下，降本增效成為了剛需。而首當(dāng)其沖的就是庫(kù)存控制。庫(kù)存是企業(yè)成本構(gòu)成中的關(guān)鍵部分，也......

人力資源開發(fā)與管理 廣州：2026年06月27日

總經(jīng)理、副總經(jīng)理與人力資源總監(jiān)等企業(yè)中高層管理者課程大綱一.用心理解“人力資源開發(fā)與管理”一生的事業(yè)：開發(fā)人與管理人介紹：人力資源開發(fā)與管理都包括哪些？介紹：人力資源開發(fā)與管理實(shí)戰(zhàn)咨詢案例二. 人才甄選，招聘配置與管理展示：一個(gè)可視化的模型練習(xí)：中國(guó)式管理識(shí)人技術(shù)技術(shù)1：識(shí)腦 練習(xí)：價(jià)值觀因子識(shí)......