福州投訴處理培訓公開課

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

第一篇、服務思維篇--AI時代，讓服務更有情一、在AI時代，客戶對服務要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應和效率二、.好服務的商業價值過去： 關注產品功能現在： 更關注伴隨產品而來的服務體驗三、時代變革，創優服務-“情緒價值”“服務&rdqu......

客戶關系及投訴處理 杭州：2026年08月23日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶關系及投訴處理 蘇州：2026年08月18日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

中國式文化背景下領導與被領導的藝術 深圳：2026年07月11日

1. 理解中國式管理的特點2. 掌握管理的基本概念和目的3. 學習管理的手段和組織能力4. 了解中國式管理的哲學5. 認識東西方管理的區別與聯系6. 掌握被領導的藝術7. 學習當領導的藝術課程對象：政府、企事業中高層管理干部課程大綱：模塊一、管理認知一、管理的概念二、管理的“目的”是什么？三、管......

環境、健康安全（EHS）技術人員核心技能訓練 上海：2026年07月31日

國內頂級安全管理專家授課全球最優秀企業安全管理經驗分享頒發上海市安監局授權培訓證書課程大綱第一天1. 課程目標討論 9:00-9:152. ISO14001-OHSAS18001環境、健康安全管理體系框架介紹 9:15-10:20 ISO14001-OHSAS18001案例討論3. 課間休息 10:20-10:354.......