無(wú)錫服務(wù)理念培訓(xùn)公開(kāi)課

金牌客戶(hù)服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過(guò)培訓(xùn)，改變服務(wù)理念和提升下屬服務(wù)水平的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)管理人員等各類(lèi)相關(guān)人員。課程收益：1.清楚和理解金牌客戶(hù)服務(wù)的理念；2.預(yù)測(cè)客戶(hù)的需求和滿(mǎn)足客戶(hù)期望的技巧；3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶(hù)服務(wù)必備......

《卓越的客戶(hù)服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日

第一部分 為什么服務(wù)“不到位”？1.個(gè)人“服務(wù)”之路的障礙——觀念不對(duì)努力不夠方法不對(duì)反應(yīng)太慢2. 服務(wù)差的原因：工作壓力私人問(wèn)題不良管理責(zé)任問(wèn)題技術(shù)問(wèn)題3.日常工作中 “干勁的大敵”：身心疲勞情緒低潮心有牽掛糾葛雜務(wù)第二部......

卓越的客戶(hù)服務(wù)理念與技巧 上海：2026年07月12日

快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個(gè)性化服務(wù)；如何留住忠誠(chéng)客戶(hù)；如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新；高效使用客戶(hù)漏斗；課程背景：當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)用激烈來(lái)形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問(wèn)題、成本問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、人才問(wèn)題，而往往忽略了客戶(hù)服務(wù)這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期生存的命脈。事實(shí)上，客戶(hù)......

有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴 上海：2026年07月24日

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認(rèn)識(shí)客戶(hù)的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別不滿(mǎn)、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶(hù)......

PMO價(jià)值飛輪：戰(zhàn)略項(xiàng)目管理高級(jí)研修班 上海：2026年06月24日

跨行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理（3年以上經(jīng)驗(yàn)）、PMO負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目總監(jiān)、戰(zhàn)略規(guī)劃高管課程大綱模塊一：現(xiàn)狀診斷與機(jī)遇挑戰(zhàn)1.核心問(wèn)題?：全球PMO存活率不足40%的深層原因項(xiàng)目成功≠PMO價(jià)值被認(rèn)可的悖論高管視角下的PMO價(jià)值期待落差診斷2.互動(dòng)環(huán)節(jié)?：學(xué)員組織PMO成熟度自評(píng)（分組討論）典型PMO困境案例角色扮演3.課程收益?：......