無錫客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2026年08月14日

第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對企業的......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年06月05日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱：第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2026年06月05日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課......

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念2.“金牌”客戶服務主要體現在哪些方面3.如何有效地應對服務中的挑戰三、 金牌客戶服務必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業化形象和品格素質3......

向華為學習：構建持續贏單的銷售系統（張老師） 廣州：2026年06月04日

大客戶銷售總監/經理/主管；中高層銷售管理者課程背景華為拿下一個個訂單的秘訣：構建不依賴人的銷售體系1987年，2萬元起家；2019年，19萬員工，年收入超8588億人民幣。經過30多年的發展，華為成為了通信行業全球排名第一、手機行業全球排名第二的全球化大型公司。華為從一個小民企如何在巨頭林立的通信行業生存下來的？華為......

基于產品開發流程的測試管理 深圳：2026年06月26日

研發總監、研發部經理、項目經理、工程、測試等部門負責人、研發骨干、項目組核心成員。課程大綱：一、測試與質量的關系1.質量的概念2.過程質量、交付件質量、產品質量3.質量管理概念4.質量管理發展的三個階段5.模板展示：產品開發項目質量計劃模板6.質量管理活動7.質量策劃8.質量控制9.質量保證10.質量改進11.質量改進......