無錫客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2026年06月05日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年06月05日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱：第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員......

行動學習——在解決真實問題中提升組織智慧 上海：2026年05月28日

團隊領導者及以上，包括項目團隊、職能部門、事業部、區域、公司、集團的領導者課程內容：第一模塊：組織全生命周期發展下的不同焦點問題1.組織的成長階段及各階段的痛點問題；2.適應性問題Vs.技術性問題；3.適應性問題：行動學習是極佳的應對模式；第二模塊：行動學習法精要1.什么是行動學習2.行動學習法的6大要素什么問題適合行......

研發項目管理培訓 上海：2026年06月17日

通過 2 天的學習，使學員能夠：解研發管理體系框架和流程，掌握項目管理方法在研發項目中的應用；清晰理解作為研發項目經理的職責和角色定位，具備項目管理的全局觀，掌握項目經理的素質模型；通過經典案例和實戰模擬訓練，掌握研發項目管理中的工具和方法，對研發項目的各項資源和風險等方面進行有效控制，從而保證項目的進度、預算、質量等......