蘇州CSM培訓公開課

優質的客戶服務技巧 蘇州：2026年06月05日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年06月05日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱：第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員......

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業的服務要求也越來越高。而與此同時，客戶的需求卻經常波動，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時有發生，客服人員常常不得不超負荷工作，疲于應付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應對不斷提升的客戶高期望值，如何應對客戶投訴和服務工作中的各種挑戰，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2026年06月26日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業與客戶接觸的核心環節，更是企業能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺；關注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提......

管理心理學：洞悉人性，提升管理績效—基于引導技術的問題分析與解決 廣州：2026年07月03日

?洞悉員工內心的心理需要與動機，有效激勵員工，提升團隊士氣；?識別團隊中的情緒事件，減少情緒感染，提升管理者自我的管理情商；?認識職場沖突的根源，改善溝通管理能力，減少非正式群體的影響；?掌握塑造團隊文化的理念和策略，承擔管理者的責任與使命；?建立以人為本的管理文化，提升員工的歸屬感和工作滿意度，為企業創造更多的價值。......

非人力資源的人力資源管理 深圳：2026年08月21日

掌握最新的人力資源管理理念，使你的選人、用人更能激發員工的主觀能動性，從而優化企業或部門的員工關系管理，最終達成人力資源效能的最大化，為企業創造一個長期的、穩定的、更具競爭力的發展環境。課程對象：人力資源從業人員、企業老總、部門經理課程大綱：21世紀企業的競爭是人才的競爭，如何引才、用才、留才、育才是每個企業占有競爭優......