蘇州客戶滿意度培訓公開課

提升客戶滿意度——會務接待與管理實戰(zhàn)能力提升 上海：2026年08月07日

企事業(yè)單位辦公室、行政、文秘、會議接待人員等。課程大綱模塊一：“謀無遺策”的會前策劃G20杭州峰會優(yōu)秀服務案例分享互動：高效優(yōu)質(zhì)的會議服務要點，頭腦風暴理解一場會議的定位和意義明白會議的三大成本會議的分類有哪些要避開的會議的誤區(qū)高效會議策劃的八大要點高效會議四部曲會議計劃編制“七要素......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護秘籍 青島：2026年05月30日

了解客戶服務經(jīng)濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認知客戶期望值核心驅(qū)動力強化客服服務質(zhì)量提升焦點學習客戶忠誠關(guān)系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關(guān)系維護技能課程大綱第一模塊、服務經(jīng)濟——認知篇服務經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務經(jīng)濟的重要意義4P—7P時代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿......

物業(yè)服務品質(zhì)與客戶滿意度提升實戰(zhàn)培訓：“MOT關(guān)鍵時刻” 北京：2026年08月07日

一、物業(yè)管理人的苦惱與困惑1、如何應對產(chǎn)品與服務的同質(zhì)化競爭？2、我們?nèi)绾巫龅模课覀冏隽耸裁矗慷⒖蛻魸M意可有密碼？1、基礎(chǔ)挑戰(zhàn)：關(guān)于“服務”與客戶“滿意度”的根本問題：什么達成了客戶滿意？什么影響了客戶滿意？2、解密之匙：“MOT關(guān)鍵時刻”3、掌......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護秘籍 深圳：2026年07月30日

第一模塊、服務經(jīng)濟——認知篇服務經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務經(jīng)濟的重要意義4P—7P時代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的最終裁判案例：企業(yè)如何展現(xiàn)服務意識格局？優(yōu)質(zhì)服務的基本要素雙贏和多贏提升內(nèi)外服務內(nèi)部服務三要素內(nèi)部服務“踢貓效應”外部服務品質(zhì)提升的關(guān)鍵案例......

TPM-精益設(shè)備全員維修與保養(yǎng) 北京：2026年08月21日

該課程以應用為出發(fā)點，遵循實戰(zhàn)為特色。兼顧TPM設(shè)備管理新理念與實戰(zhàn)技巧訓練并重，同時融匯了國內(nèi)外標桿企業(yè)實際案例與日產(chǎn)訓TWI實訓精華。授課方式主要為專題講解、案例研討、影像觀摩與小組課堂演練等。讓學員清晰認知在工業(yè)4.0逼近、兩化趨勢的今日，設(shè)備管理該如何從容應對和學員一起分析TPM推行不到位的原因，并如何避免兩張......

供應鏈計劃管理與產(chǎn)銷協(xié)調(diào)改善 廣州：2026年08月14日

需求計劃，S&OP，銷售，市場，商務，供應鏈計劃，生產(chǎn)，財務，客服，渠道等管理人員課程大綱第一章：預測與需求管理1.預測與需求計劃概述需求的相關(guān)概念預測的概念及內(nèi)涵預測的重要性預測的特點需求計劃的內(nèi)容為何預測都不準確2.預測基礎(chǔ)及定性預測法影響預測的因素統(tǒng)計特征描述指標定性預測法3.定量預測法時間序列預測法回歸......