南京售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2026年06月27日

理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國際貿易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯想的陽光服務體系，服務人員規范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用 合肥：2026年06月27日

第一模塊 傳統呼叫中心服務面臨的機遇與挑戰1.服務導向的變化2.業界服務模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務設計體系模塊1.呼叫中心在互聯網新時代的定位2.互聯網服務設計1)互聯網聚類人群畫像及特色服務設計2)互聯網電商服務設計3)互聯網智能服務-機器人及用戶情緒過程監控4)互聯網微信服務及APP的產品設計及......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年06月05日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2026年06月05日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中；學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提......

非財務經理的財務管理（孫美杰） 北京：2026年06月04日

第一講：企業的利潤與你息息相關，如何做才能使企業利潤最大化？均采用大量上市公司的典型案例進行講解一、利潤從哪里來？1.利潤表的解讀(1)利潤表的編制基礎：權責發生制(2)利潤表的邏輯等式：收入—費用=利潤(3)利潤表的結構：利潤的三個層次關注點：營業利潤、利潤總額、凈利潤(4)重點項目的解讀2.利潤表的分析......

生產一線主管技能全面提升訓練 深圳：2026年07月10日

(一)主管角色認知能力及地位和使命· 新時期下主管面臨的挑戰和機遇· 主管應具備的基本功· 主管的多角色轉換案例分析：主管到底應該做什麼?· 主管的使命感、價值觀· 主管應有的工作態度· 主管的具體職責、技能要求及基本能力·......