南京CSM培訓公開課

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用 合肥：2026年06月27日

了解在線客服服務方式的特征，并能結合自身業務定義服務策略；掌握在線客服系統建設的思路，能主導設計匹配業務需求服務方案，提供相應案例分享；通過了解在線客服方式的特征，以及客戶群體的溝通特點，掌握運營管理的方法和管理方式；課程對象：呼叫中心負責人、人工智能項目負責人、運營經理、流程管理負責人等課程內容第一模塊 傳統呼叫中心......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年06月05日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2026年06月05日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中；學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提......

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，以及希望能夠通過培訓，改變服務理念和提升下屬服務水平的營銷經理、客戶服務管理人員等各類相關人員。課程收益：1.清楚和理解金牌客戶服務的理念；2.預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學習成功金牌客戶服務必備......

價值為綱-業財融合之道與財務組織的價值創造 廣州：2026年06月27日

當前絕大部分財務工作者無法突破傳統的財務視野，將大量的時間精力花在了基礎的核算流程中，卻不知如何從企業經營者的角度去審視財務問題，作為財務人員到底該如何轉型才能為企業創造價值，真正成為業務的合作伙伴？提升財務人員的業務意識，將管理會計手段嵌入企業相關領域，以業務流程為基礎，利用管理會計的工具和方法，將業務與財務有機融合......

銷售影響力-銷售3.0時代到來 深圳：2026年08月21日

把影響力運用到銷售過程中，可以做到長期、深入地贏得客戶，讓客戶有愉悅地成功感；掌握銷售中主要利益相關人特點，做到精準切入；累積并盤點影響力的資源與籌碼，讓銷售人員在銷售過程中有更多優勢與應對方法；靈活應用高效影響策略，在銷售中更好提升正面影響力；加強影響力自我修煉，提升逆境商數與自我認知，能成長為更優秀的銷售人員。課程......