南京客戶服務管理培訓公開課

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年08月14日

第一章 互聯(lián)網+時代的服務體系構建?互聯(lián)網+時代對企業(yè)服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯(lián)網+時代構......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年05月29日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境與......

高效客戶服務管理實戰(zhàn)策略特訓營 上海：2026年07月10日

正確認知服務在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性服務認知統(tǒng)一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略如何將服務轉化成體驗課程大綱：一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業(yè)經營中的戰(zhàn)略地位2、服務的認知差異3、服務的統(tǒng)一認知管理的價值4、服務到底是什么？5、優(yōu)質服務的組織設計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準營銷&......

構建卓越的客戶服務管理體系 北京：2026年08月19日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境與內部客戶服務態(tài)度；★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻......

采購流程優(yōu)化及供應商評估與管理 深圳：2026年06月06日

2020年的一場突如其來的疫情，各行各業(yè)都經受了巨大的考驗和挑戰(zhàn)。而作為采購職業(yè)經理人的我們，應該如何提升我們的專業(yè)素質和能力？公司的采購流程管理應該選用全責制還是分段制？供應商作假，采購方應該如何防范？采購方與供應商應該建立什么樣的職業(yè)關系？在面對數十家供應商時，我們應該如何分類管理？評估新供應商時的難度和挑戰(zhàn)有哪些......

業(yè)財融合：經營全環(huán)節(jié)風險管控與價值創(chuàng)造 北京：2026年07月31日

- 培育業(yè)財融合的思維，了解業(yè)財不同訴求點的差異，找到業(yè)財深入融合的最佳切入點；- 學習企業(yè)全面風險管理的相關知識，學會如何設計資產管理、資金管理、費用管理、投資管理、財務報告管理、財務系統(tǒng)風險管理、企業(yè)公關危機管理等內控制度，借鑒大企業(yè)的成功做法，找到控制企業(yè)各類財務風險的靈丹妙藥。- 學會如何針對企業(yè)的實際情況選擇......