南京客戶服務技巧培訓公開課

優質的客戶服務技巧 蘇州：2026年06月05日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年06月05日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州：2026年08月09日

通過該次培訓，學員應：提高在客戶服務、技術支持、電話服務方面能力。提供高效、精益地提供令客戶滿意的服務；能夠成功運用專業、技術語言被客戶接受；突破“很規范但效果淡”的服務品質瓶頸；化解客戶的投訴和抱怨；在客戶服務、銷售中彰顯大公司、好公司的風范和您的個人魅力、感染力。課程對象：企業全體員工課程大......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年08月21日

客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的......

基于勝任力模型的行為面試法-部門經理 北京：2026年07月10日

第一天一、招聘控制的意義及要點¨ 招聘如何為企業帶來競爭優勢；¨ 不同企業選人識人的關注點分析；¨ 招聘職責在不同部門及崗位的劃分；¨ 案例討論：招不到人才誰之過？二、招聘渠道的選擇¨ 不同招聘渠道的優缺點分析比較；¨ 建立多樣化且穩定的招聘渠道；¨ 專題：招聘的......

職場情商解鎖與壓力管理 北京：2026年07月11日

所有職場人士培訓收益● 通過情商測試了解自己情商，認識自己情緒狀態；● 通過專業練習掌握訓練情商方法，學會科學管理情緒和壓力；● 通過有效工具將情商管理知識應用于工作中，提高工作效率；● 通過情景演練掌握高情商溝通與互動，締造和諧快樂人脈網絡。課程大綱第一講：情商認知篇一、關于情商1. What1）什么不是情商2）什么......