南京客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥：2026年06月27日

了解在線客服服務(wù)方式的特征，并能結(jié)合自身業(yè)務(wù)定義服務(wù)策略；掌握在線客服系統(tǒng)建設(shè)的思路，能主導(dǎo)設(shè)計匹配業(yè)務(wù)需求服務(wù)方案，提供相應(yīng)案例分享；通過了解在線客服方式的特征，以及客戶群體的溝通特點，掌握運營管理的方法和管理方式；課程對象：呼叫中心負責(zé)人、人工智能項目負責(zé)人、運營經(jīng)理、流程管理負責(zé)人等課程內(nèi)容第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年06月05日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗。本課......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年06月05日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗。本課......

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念2.“金牌”客戶服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面3.如何有效地應(yīng)對服務(wù)中的挑戰(zhàn)三、 金牌客戶服務(wù)必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質(zhì)3......

新任經(jīng)理管理魔方?（輔導(dǎo)加強版） 北京：2026年07月30日

第一天白天導(dǎo)入（40min）1 破冰、學(xué)習(xí)規(guī)則建立2 研討新任經(jīng)理四種上任背景帶來的不同挑戰(zhàn)特殊挑戰(zhàn)（50min）1 我的特殊挑戰(zhàn)影響新任經(jīng)理挑戰(zhàn)不同的四要素觀看視頻《小羅的成長故事》，分析小羅的特殊挑戰(zhàn)學(xué)員實際特殊挑戰(zhàn)分析2 策略先于技能；實踐重于理論成長階段（5H）1 管理三要素目標、流程、關(guān)系管理的本質(zhì)是借力2 ......

海外客戶拓展與海外業(yè)務(wù)全流程營銷實戰(zhàn) 上海：2026年06月01日

企業(yè)出海業(yè)務(wù)銷售、售前技術(shù)支持、海外項目經(jīng)理課程大綱第一部分、出海場景下鐵三角運作機制與 MCR 客戶關(guān)系管理（跨境協(xié)同基礎(chǔ)）破冰對齊——出海鐵三角的核心邏輯與價值認知學(xué)習(xí)目標明確出海鐵三角的本質(zhì)是“打破跨境壁壘與部門墻，以海外項目為中心的協(xié)同作戰(zhàn)單元”對齊銷售、解決方案......