合肥售后跟蹤培訓公開課

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢下在線服務管理創(chuàng)新轉化應用 合肥：2026年06月27日

第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心服務面臨的機遇與挑戰(zhàn)1.服務導向的變化2.業(yè)界服務模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務設計體系模塊1.呼叫中心在互聯(lián)網(wǎng)新時代的定位2.互聯(lián)網(wǎng)服務設計1)互聯(lián)網(wǎng)聚類人群畫像及特色服務設計2)互聯(lián)網(wǎng)電商服務設計3)互聯(lián)網(wǎng)智能服務-機器人及用戶情緒過程監(jiān)控4)互聯(lián)網(wǎng)微信服務及APP的產品設計及......

向標桿學服務--用感動服務提升企業(yè)競爭力 杭州：2026年06月05日

第一講：服務創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力從服務特點理解創(chuàng)新難點服務創(chuàng)新的出發(fā)點在哪里海爾的服務創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶服務已成為企業(yè)生死存亡的關鍵。你是否正被客戶如潮水般的不滿與投訴淹沒，卻苦無對策？是否付出諸多努力，客戶卻不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶都誠意滿滿，可客戶滿意度依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，精力卻有限，往往只是疲于應對？別擔心，這不是你的個人困境，而是眾多客戶服務人員的......

服務質量過程管理與績效優(yōu)化 杭州：2026年06月25日

通過培訓，使學員了解服務質量管理的規(guī)范化、體系化，掌握具體的服務質量分析、核定、檢查、輔導及提升客戶滿意度的各個環(huán)節(jié)技巧、技能。為質檢工作確立正確的方向、設立科學的目標、掌握有效的方法，系統(tǒng)改進質量相關運營管理程和系統(tǒng)，并同時促進員工及團隊服務技能及知識的不斷優(yōu)化與提升，從而為客服中心客戶滿意度管理提升搭建高效的支撐平......

經(jīng)理人與組織——彼得·德魯克 上海：2026年06月26日

你的上司是閱讀型還是聆聽型？是上午型還是下午型？憂慮型？挑剔型？他的需要是什么？他是否一樣需要某種安全感？他能理解的業(yè)務范圍是什么？這些問題是否已經(jīng)成為你與上司相處中不斷自覺思考的問題，或者你認為這些根本就不是問題？你是否常犯低估上司的錯誤？還是為給上司帶來意外而沾沾自喜...課程大綱：第一單元：輔佐篇—&......

制造型企業(yè)成本分析與控制技能實戰(zhàn) 上海：2026年06月26日

第一講、制造型企業(yè)突破利潤瓶頸的9大要點1、盲目超越市場或（行業(yè)）需求的外延式擴張2、生產方式和生產規(guī)模不匹配的制造運行結構3、殘缺的PMC與供應鏈運行管理系統(tǒng)4、不重視基礎建設專搞高大上模式的嚴重內耗5、主觀牛逼的管理團隊與客觀苦逼的員工隊伍6、不重視IE卻依靠員工造成的不可控因素7、利潤所在：邊角料、廢品、零件呆滯......