合肥CSM培訓(xùn)公開課

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢(shì)下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥：2026年06月27日

呼叫中心負(fù)責(zé)人、人工智能項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、流程管理負(fù)責(zé)人等課程內(nèi)容第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心服務(wù)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1.服務(wù)導(dǎo)向的變化2.業(yè)界服務(wù)模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務(wù)設(shè)計(jì)體系模塊1.呼叫中心在互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代的定位2.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)設(shè)計(jì)1)互聯(lián)網(wǎng)聚類人群畫像及特色服務(wù)設(shè)計(jì)2)互聯(lián)網(wǎng)電商服務(wù)設(shè)計(jì)3)互聯(lián)網(wǎng)智......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2026年06月05日

第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新難點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來(lái)不斷創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)模式萬(wàn)科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會(huì)美譽(yù)的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個(gè)維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素提升客戶對(duì)失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會(huì)的遭......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2026年06月17日

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶服務(wù)已成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。你是否正被客戶如潮水般的不滿與投訴淹沒，卻苦無(wú)對(duì)策？是否付出諸多努力，客戶卻不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏?wù)客戶都誠(chéng)意滿滿，可客戶滿意度依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，精力卻有限，往往只是疲于應(yīng)對(duì)？別擔(dān)心，這不是你的個(gè)人困境，而是眾多客戶服務(wù)人員的......

服務(wù)質(zhì)量過(guò)程管理與績(jī)效優(yōu)化 杭州：2026年06月25日

通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員了解服務(wù)質(zhì)量管理的規(guī)范化、體系化，掌握具體的服務(wù)質(zhì)量分析、核定、檢查、輔導(dǎo)及提升客戶滿意度的各個(gè)環(huán)節(jié)技巧、技能。為質(zhì)檢工作確立正確的方向、設(shè)立科學(xué)的目標(biāo)、掌握有效的方法，系統(tǒng)改進(jìn)質(zhì)量相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理程和系統(tǒng)，并同時(shí)促進(jìn)員工及團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能及知識(shí)的不斷優(yōu)化與提升，從而為客服中心客戶滿意度管理提升搭建高效的支撐平......

PowerBI 從數(shù)據(jù)到見解-搭建業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)看板，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策 廣州：2026年06月12日

具體包括但不限于以下工作崗位：數(shù)據(jù)分析員、BI 數(shù)據(jù)分析師、數(shù)據(jù)分析工程師、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品助理營(yíng)運(yùn)專員（銷售數(shù)據(jù)分析方向）、數(shù)據(jù)工程師（可視化方向）課程收益：本課程秉承總結(jié)凝練最先進(jìn)的商業(yè)數(shù)據(jù)分析實(shí)踐為使命，明晰各類數(shù)據(jù)分析從業(yè)者的知識(shí)體系為職責(zé)。學(xué)習(xí)完本課程讓你實(shí)現(xiàn)：● 原始數(shù)據(jù)變化，你的報(bào)表數(shù)據(jù)源自動(dòng)更新變化●......

敏捷供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)【特價(jià)】 北京：2026年06月16日

了解什么是真正的供應(yīng)鏈管理什么是真正的 JIT一般及強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商的管理方法及管理體系全鏈條成本的控制計(jì)劃、尤其是緊急訂單的應(yīng)對(duì)采購(gòu)成本分析的方法及工具庫(kù)存控制的 12 法及管理要素插單與插單管理（預(yù)測(cè)與計(jì)劃的全控制）數(shù)字化倉(cāng)庫(kù)與倉(cāng)庫(kù) 4.0 管理的技術(shù)基礎(chǔ)國(guó)際物流及國(guó)內(nèi)物流的實(shí)操體系展示及運(yùn)營(yíng)理念管理的 KPI 制定及方......