合肥客戶經(jīng)理培訓公開課

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥：2026年06月27日

呼叫中心負責人、人工智能項目負責人、運營經(jīng)理、流程管理負責人等課程內(nèi)容第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心服務(wù)面臨的機遇與挑戰(zhàn)1.服務(wù)導向的變化2.業(yè)界服務(wù)模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務(wù)設(shè)計體系模塊1.呼叫中心在互聯(lián)網(wǎng)新時代的定位2.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)設(shè)計1)互聯(lián)網(wǎng)聚類人群畫像及特色服務(wù)設(shè)計2)互聯(lián)網(wǎng)電商服務(wù)設(shè)計3)互聯(lián)網(wǎng)智......

向標桿學服務(wù)--用感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力 杭州：2026年06月05日

通過互動式的客戶服務(wù)經(jīng)驗分享，從而幫助服務(wù)人員提升：1、從服務(wù)理念與服務(wù)細節(jié)兩個角度把握創(chuàng)造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質(zhì)，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠客戶2、了解客戶期望的產(chǎn)生原因與規(guī)律，掌握根據(jù)期望設(shè)計服務(wù)的方法。掌握拒絕與轉(zhuǎn)化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務(wù)創(chuàng)新的靈感3、理解提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵時刻......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州：2026年06月17日

在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶服務(wù)已成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。你是否正被客戶如潮水般的不滿與投訴淹沒，卻苦無對策？是否付出諸多努力，客戶卻不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶都誠意滿滿，可客戶滿意度依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，精力卻有限，往往只是疲于應(yīng)對？別擔心，這不是你的個人困境，而是眾多客戶服務(wù)人員的......

服務(wù)質(zhì)量過程管理與績效優(yōu)化 杭州：2026年06月25日

呼叫中心經(jīng)理、質(zhì)檢主管、質(zhì)檢專員、班組長、現(xiàn)場經(jīng)理課程大綱第一天 全服務(wù)質(zhì)量過程控制一、質(zhì)量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質(zhì)量管理2．呼叫中心質(zhì)量管理的特點3．呼叫中心質(zhì)量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規(guī)劃5．服務(wù)質(zhì)量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質(zhì)檢的定位及價值體現(xiàn)1．質(zhì)檢人員的勝任能力要求2．質(zhì)......

未來已來——大數(shù)據(jù)審計 上海：2026年07月02日

• 企業(yè)內(nèi)部審計、內(nèi)部控制、紀檢監(jiān)察部門負責人• 從事內(nèi)部審計、內(nèi)部控制、紀檢監(jiān)察實務(wù)操作的部門主管及一般員工• 其他對內(nèi)部審計感興趣的有識之士課程收益掌握大數(shù)據(jù)，云計算，區(qū)塊鏈的特點；掌握智能內(nèi)審轉(zhuǎn)型的模式；掌握邁向智能內(nèi)審需要的基礎(chǔ)知識和工具方法；掌握智能審計運用的實操經(jīng)驗、分析方法和......

如何打造精益生產(chǎn)標桿線 上海：2026年07月07日

精益生產(chǎn)在我國已推行有段時間，從1990年代算起有大約近30年；但企業(yè)導入精益生產(chǎn)往往失敗案例很多，究其原因就是對精益生產(chǎn)的特點理解不足，總想大范圍內(nèi)短期見效；精益生產(chǎn)是經(jīng)過西方歐美日先進國家驗證過的一種先進的生產(chǎn)管理模式，特點是消除浪費，提升穩(wěn)定品質(zhì)，有效降本增效；但是若大的工廠改善改革非一朝一夕，短期很難在廣域的范......