合肥客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

客服人員，客服團(tuán)隊(duì)主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)課程大綱：第一講、課程開場活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯(cuò)位認(rèn)識課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的......

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥：2026年06月27日

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，人工智能產(chǎn)業(yè)將成為新的重要經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，人工智能技術(shù)應(yīng)用將成為改善人們生活水平的新途徑。而隨著技術(shù)的推陳出新，在線客服系統(tǒng)也迎來了變革更新，曾經(jīng)的困擾用戶的溝通時(shí)間、環(huán)境因素，都得到了很好的互補(bǔ)，大大彌補(bǔ)了熱線客服的弊端。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的不斷深化，利用在線客服系統(tǒng)已經(jīng)不局限于服務(wù)的角色，在線客......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競爭力 杭州：2026年06月05日

第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新難點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級的服務(wù)模式萬科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會(huì)美譽(yù)的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個(gè)維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會(huì)的遭......

6S實(shí)施與目視管理 上海：2026年06月28日

1、前言人造環(huán)境、環(huán)境育人2、基礎(chǔ)篇6S：人員品質(zhì)提升之利器工廠中常見的浪費(fèi)6S之基礎(chǔ)知識整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)之目的、要點(diǎn)、實(shí)施要領(lǐng)整理整頓的技術(shù)“3定”與“3要素”3、應(yīng)用篇6S推行步驟6S推進(jìn)技巧：定點(diǎn)攝影、紅牌作戰(zhàn)、評分表及結(jié)果競賽4、實(shí)戰(zhàn)篇a.6S實(shí)......

以終為始-培訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)技巧 上海：2026年07月31日

內(nèi)訓(xùn)師對企業(yè)的重要性已經(jīng)是不言而喻的，他們承擔(dān)著傳遞和傳承企業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)的重任，因此，越來越多的企業(yè)將內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)放到了非常重要的日程上。企業(yè)如果想讓內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)發(fā)揮更大、更高效的作用， 標(biāo)準(zhǔn)化的課件是不可或缺的工具。企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)者在進(jìn)行開發(fā)的過程中常遇到的這些問題——如何解決內(nèi)容基本靠拼、形......