合肥客戶服務培訓公開課

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用 合肥：2026年06月27日

了解在線客服服務方式的特征，并能結合自身業務定義服務策略；掌握在線客服系統建設的思路，能主導設計匹配業務需求服務方案，提供相應案例分享；通過了解在線客服方式的特征，以及客戶群體的溝通特點，掌握運營管理的方法和管理方式；課程對象：呼叫中心負責人、人工智能項目負責人、運營經理、流程管理負責人等課程內容第一模塊 傳統呼叫中心......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2026年06月05日

第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

第一天第一單元 知行合一——四個步驟，如何做到學以致用1、如何學習這門課？做到學習效果最大化？2、如何把客戶服務的舉措落地？模型化學習的優勢模型、方法與工具o服務專家的能力清單o學習金字塔o學習力四步驟o頭腦風暴模型o逆向思維模型第二單元 意識覺醒——一次演練，掌握正確的......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2026年06月25日

呼叫中心經理、質檢主管、質檢專員、班組長、現場經理課程大綱第一天 全服務質量過程控制一、質量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質量管理2．呼叫中心質量管理的特點3．呼叫中心質量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規劃5．服務質量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質檢的定位及價值體現1．質檢人員的勝任能力要求2．質......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

1.提升投訴風險的防范意識，用服務預防投訴發生；用服務化解抱怨，避免升級成為投訴2.靈活掌握快已經發生的投訴處理的科學方法、應對策略及相關注意事項3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術和處理辦法授課對象客服主管、客服專員課......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

客戶經理、主管、銷售相關人員課程大綱第一篇、服務思維篇--AI時代，讓服務更有情一、在AI時代，客戶對服務要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應和效率二、.好服務的商業價值過去： 關注產品功能現在： 更關注伴隨產品而來的服務體驗三、時代變革，創優服務-“情緒價值&rd......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2026年07月11日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2026年08月11日

呼叫中心一線客服等課程目標1.通過課程的學習，能夠提升服務意識，明白親和力的表現方式。2.學習科學發音發聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學用嗓。課程內容第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服......

客戶服務培訓內訓課程

專業的客戶服務 主講：高老師

21世紀是以顧客滿意為導向，以客戶服務為中心，企業決策若不能走在時代浪潮的頂峰，終將喪失企業的競爭力。后經濟時代的成功企業早已將顧客滿意視為企業存在的最高價。學習本課程將引導國內企業擴大運營視野，幫助決策主管及服務人員建立最先進的滿意服務與滿意保證理念，學會如何規劃全面服務，如何培訓與管制高質量服務人員，最終幫助企業建......

銀行網點主動服務營銷與顧客忠誠度提升 主講：杜老師

柜員、大堂經理、理財經理、客戶經理、網點主任、支行行長課程收益：1.了解并掌握未來網點發展趨勢及服務管理；2.掌握各崗位人員在服務中的角色定位；成為優秀的服務協作者；3.掌握服務規范的主要標準流程，有序為客戶提供標準化服務；4.掌握現場主動服務營銷的標準流程與方法，提升主動營銷能力5.掌握客戶抱怨與投訴處理，個性化服務......

理財經理客戶深度KYC與需求挖掘技巧 主講：張老師

理財經理課程大綱：第一講 為什么要做客戶KYC1. 精準把握客戶需求2. 建立客戶信賴關系3. 引導客戶交易行為4. 發現客戶底層動機第二講 如何提升“詢問”能力1. 掌握提問的權利1）放松客戶戒備2）平衡傾聽與詢問3）控制談話節奏4）引導客戶思維思考：角色認知測評，我工作的角色是什么？2. 了......

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