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商務(wù)及服務(wù)禮儀 上海：2026年07月13日
第一單元：禮儀認知——內(nèi)涵與外延1.人際交往中的人性規(guī)律2.教養(yǎng)的境界3.真實瞬間：人與人接觸的第一感覺4.優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活質(zhì)量和幸福指數(shù)5.禮儀帶給你機會：是你走向成功的軟實力6.員工形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系第二單元：職業(yè)風(fēng)格與商務(wù)形象塑造儀容、儀表、儀態(tài)，良好的職業(yè)風(fēng)格和商務(wù)形象......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營 深圳：2026年06月06日
1.讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；2.通過現(xiàn)場訓(xùn)練，掌握服務(wù)禮儀規(guī)范,并促進行為及時調(diào)整；3.通過演練客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的技巧和抱怨投訴處理的技巧，切實提升員工對客服務(wù)的能力；4.通過解讀情緒的秘密，找出自己的壓力源，并學(xué)習(xí)適合于自己的情......
向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力 杭州：2026年06月05日
第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力從服務(wù)特點理解創(chuàng)新難點服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級的服務(wù)模式萬科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關(guān)鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......
WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州：2026年06月17日
本課程專為各類企業(yè)的客戶服務(wù)人員及管理者設(shè)計，涵蓋一線客服人員、客服團隊主管、企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理、銷售和市場人員，以及剛?cè)肼毜男聠T工。無論是希望提升服務(wù)技能的從業(yè)者，還是致力于優(yōu)化團隊服務(wù)流程的管理者，或是對客戶服務(wù)領(lǐng)域感興趣的新人，都能從中獲得實用的知識與技能，提升個人及團隊的客戶服務(wù)能力，實現(xiàn)職業(yè)成長與突破。課程大......
績效管理體系搭建及實務(wù)操作 北京：2026年07月09日
2020 年開始的全球新冠肺炎疫情，讓整個市場經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生較大變化。雖然疫情已經(jīng)過去，但是這些變化正在倒逼企業(yè)對現(xiàn)有績效管理體系進行重塑與調(diào)整。本課程提供實證案例，詮釋 MBO 管理精髓，解讀最佳實踐績效工具 PBC，分析績效工具 OKR，幫助您理解績效體系的全貌，以及組織內(nèi)推行、實施績效管理的過程要點。課程收益理解企......
九型人格與和諧團隊 廣州：2026年07月24日
?使學(xué)員從認識自己的核心價值觀開始，發(fā)自內(nèi)心地看到自己的注意力焦點和注意力盲點；?由于發(fā)現(xiàn)了注意力焦點和盲點的不同，進而發(fā)現(xiàn)自己的合作模式，用人模式，決策模式；?使每個學(xué)員掌握發(fā)現(xiàn)人才核心特長的方法，成為發(fā)現(xiàn)人才的“伯樂”；?企業(yè)發(fā)展的目前階段和未來階段，企業(yè)需要怎樣的人才組合；?學(xué)習(xí)團隊成員互......
