臺州服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2026年05月28日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業(yè)強調(diào)服務至上，......

卓越的客戶服務技巧 上海：2026年06月06日

第一部分 認識客戶服務 培養(yǎng)服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務意識服務意識包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無服務意識？3、何謂客戶服務技巧我如何提升服務技巧案例與研討：他用了哪些服務技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

關(guān)鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 上海：2026年06月07日

第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰(zhàn)2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務形象1.如何讓你的服務更顯得職業(yè)化2.卓越的服務代表應具有的品格素質(zhì)第二部分 提高溝通技巧1.服務語言的使用技巧2.提高傾聽能力的技巧3.提高觀察能力的技巧4.電話客戶服......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 上海：2026年07月10日

在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務策略、服務......

非財務經(jīng)理的財務管理（孫美杰） 北京：2026年06月04日

第一講：企業(yè)的利潤與你息息相關(guān)，如何做才能使企業(yè)利潤最大化？均采用大量上市公司的典型案例進行講解一、利潤從哪里來？1.利潤表的解讀(1)利潤表的編制基礎：權(quán)責發(fā)生制(2)利潤表的邏輯等式：收入—費用=利潤(3)利潤表的結(jié)構(gòu)：利潤的三個層次關(guān)注點：營業(yè)利潤、利潤總額、凈利潤(4)重點項目的解讀2.利潤表的分析......

供應商質(zhì)量管理問題解決實戰(zhàn)(高階版) 上海：2026年07月30日

模塊一：新形勢下的供應商質(zhì)量管理(一)案例與啟示：利達玩具與豐田召回門解析(二)供應商質(zhì)量管理所面臨的挑戰(zhàn)(三)精益生產(chǎn)對SQM的要求(四)供應鏈風險管理對SQM的要求(五)過時的SQM理念與做法(六)供應商質(zhì)量與成本之爭的解決(七)SQM管理現(xiàn)狀與常見問題模塊二．供應商管理策略(一)采購PFMEA與涉及的質(zhì)量問題(二......