臺(tái)州客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2026年08月14日

我們已經(jīng)進(jìn)入了產(chǎn)品過(guò)剩，同質(zhì)化嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)殘酷的時(shí)代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業(yè)由于客戶流失而失去市場(chǎng)，業(yè)績(jī)下滑。有的企業(yè)為了留住客戶，頻頻加入價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致企業(yè)收益下降，服務(wù)水平降低，兩敗俱傷。客戶關(guān)系管理，客戶忠誠(chéng)度提升，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存和發(fā)展的頭等大事。客戶關(guān)系管理水平成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。市場(chǎng)在......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2026年06月05日

第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新難點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來(lái)不斷創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)模式萬(wàn)科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會(huì)美譽(yù)的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個(gè)維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素提升客戶對(duì)失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會(huì)的遭......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2026年06月17日

第一天第一單元 知行合一——四個(gè)步驟，如何做到學(xué)以致用1、如何學(xué)習(xí)這門課？做到學(xué)習(xí)效果最大化？2、如何把客戶服務(wù)的舉措落地？模型化學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)模型、方法與工具o服務(wù)專家的能力清單o學(xué)習(xí)金字塔o學(xué)習(xí)力四步驟o頭腦風(fēng)暴模型o逆向思維模型第二單元 意識(shí)覺(jué)醒——一次演練，掌握正確的......

服務(wù)質(zhì)量過(guò)程管理與績(jī)效優(yōu)化 杭州：2026年06月25日

第一天 全服務(wù)質(zhì)量過(guò)程控制一、質(zhì)量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質(zhì)量管理2．呼叫中心質(zhì)量管理的特點(diǎn)3．呼叫中心質(zhì)量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規(guī)劃5．服務(wù)質(zhì)量管理在呼叫中心管理中的坐標(biāo)解析二、質(zhì)檢的定位及價(jià)值體現(xiàn)1．質(zhì)檢人員的勝任能力要求2．質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)組成3．質(zhì)檢崗位的績(jī)效考核4．如何應(yīng)用QM使中......

MTP中層管理者核心管理技能 上海：2026年05月28日

1、管理者角色定位及掌握對(duì)組織的定義及管理理念2、學(xué)習(xí)設(shè)定工作目標(biāo)，優(yōu)化工作效能，制定工作計(jì)劃3、掌握工作中的溝通、協(xié)作與團(tuán)隊(duì)共識(shí)的重要性4、掌握分配任務(wù)與在崗指導(dǎo)的工具和方法5、學(xué)會(huì)工作過(guò)程中反饋輔導(dǎo)下屬的方法6、進(jìn)行有效引導(dǎo)激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)效能培訓(xùn)對(duì)象各職能部門經(jīng)理/主管等課程提綱：一、管理與角色認(rèn)知1、管理目的及概......

采購(gòu)成本分析、削減與采購(gòu)談判 廣州：2026年08月22日

具有一定供應(yīng)鏈管理背景的專業(yè)人士，供應(yīng)鏈經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和其他相關(guān)領(lǐng)域的決策者。課程大綱第一講：深入采購(gòu)成本分析一、采購(gòu)成本的全面理解（4大組成）1. 采購(gòu)的流程2. 采購(gòu)在供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵角色3. 采購(gòu)成本1）直接成本解析2）間接成本解析3）固定成本解析4）變動(dòng)成本解析4. 采購(gòu)的協(xié)同二、采購(gòu)成本分析工具工具一......