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客戶關(guān)系及投訴處理 杭州：2026年08月23日
"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠(chéng)度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......
360°客戶關(guān)系管理 上海：2026年05月30日
董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、CRM主管等中高層管理者課程大綱：第一篇 全面認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理及其意義和價(jià)值第一單元 客戶關(guān)系管理的真正含義是什么第二單元 客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么1.客戶關(guān)系管理對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的意義2.客戶關(guān)系管理對(duì)支持企業(yè)高管人員經(jīng)營(yíng)、決策的價(jià)值3.客戶關(guān)系管理對(duì)提......
銷售實(shí)操班：客戶關(guān)系管理與解決方案銷售 上海：2026年06月05日
DAY1:第一部分：標(biāo)桿企業(yè)解決方案銷售方法標(biāo)桿企業(yè)實(shí)踐中如何定義客戶痛點(diǎn)標(biāo)桿企業(yè)實(shí)踐中有哪些解決方案銷售的經(jīng)典打法痛苦鏈建立和分析九格構(gòu)想構(gòu)建購(gòu)買構(gòu)想TCO分析工具梳理標(biāo)桿企業(yè)銷售流程中的原則，路徑，方法論，銷售管理流程第二部分：如何挖掘客戶痛點(diǎn)如何在銷售流程中的各個(gè)階段，挖掘客戶痛點(diǎn)線索引導(dǎo)階段活躍機(jī)會(huì)階段標(biāo)書引導(dǎo)......
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶關(guān)系管理 上海：2026年06月27日
呼叫中心總監(jiān)、經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)、績(jī)優(yōu)人員、多媒體運(yùn)營(yíng)【課程大綱】一、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響1、客戶服務(wù)價(jià)值發(fā)生變化a)客戶價(jià)值取向與行為方式變遷自主個(gè)性消費(fèi)注重過程體驗(yàn)信息快捷對(duì)稱高度依賴網(wǎng)絡(luò)處自組織狀態(tài)b)用戶需求情感化、個(gè)性化和參與化c)大數(shù)據(jù)打開市場(chǎng)選擇與商業(yè)模式創(chuàng)新空間d)更新營(yíng)銷傳播與用戶溝通途徑2、互聯(lián)網(wǎng)......
情商與溝通 上海：2026年07月03日
一、導(dǎo)入破冰互動(dòng)什么是情商？情商的作用及應(yīng)用場(chǎng)景二、內(nèi)在力量：情緒管控情緒管控在情商中的地位情緒管控對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通的影響壓力-能力曲線圖情緒波動(dòng)曲線圖身體狀態(tài)對(duì)情緒的作用焦點(diǎn)的作用潛意識(shí)的影響渠道三、外在力量:高價(jià)值體現(xiàn)如何讓自己在別人眼中變得更有價(jià)值基礎(chǔ)：自信與自我形象態(tài)度與標(biāo)簽展示誤區(qū)非語言溝通及暗示贊美的力量付出與回......
新收入準(zhǔn)則最新變化及應(yīng)用 廣州：2026年06月30日
財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管、總賬會(huì)計(jì)、核算會(huì)計(jì)、審計(jì)經(jīng)理、審計(jì)主管、會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)人員培訓(xùn)提綱：一、新企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第14號(hào) —— 收入的背景及概述1. 現(xiàn)行收入準(zhǔn)則的缺陷2. 國(guó)際準(zhǔn)則的修訂二、修訂的主要內(nèi)容及其對(duì)企業(yè)的影響力1. 實(shí)施時(shí)間2. 新準(zhǔn)則對(duì)不同行業(yè)的沖擊3. 新準(zhǔn)則對(duì)企業(yè)管理及......
