臺州售前服務培訓公開課

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2026年06月05日

第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

在當今競爭激烈的商業環境中，客戶服務已成為企業生死存亡的關鍵。你是否正被客戶如潮水般的不滿與投訴淹沒，卻苦無對策？是否付出諸多努力，客戶卻不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶都誠意滿滿，可客戶滿意度依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，精力卻有限，往往只是疲于應對？別擔心，這不是你的個人困境，而是眾多客戶服務人員的......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2026年06月25日

通過培訓，使學員了解服務質量管理的規范化、體系化，掌握具體的服務質量分析、核定、檢查、輔導及提升客戶滿意度的各個環節技巧、技能。為質檢工作確立正確的方向、設立科學的目標、掌握有效的方法，系統改進質量相關運營管理程和系統，并同時促進員工及團隊服務技能及知識的不斷優化與提升，從而為客服中心客戶滿意度管理提升搭建高效的支撐平......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

1.提升投訴風險的防范意識，用服務預防投訴發生；用服務化解抱怨，避免升級成為投訴2.靈活掌握快已經發生的投訴處理的科學方法、應對策略及相關注意事項3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術和處理辦法授課對象客服主管、客服專員課......

精準成本控制與預算管理 廣州：2026年07月11日

學習如何準確地核算、分析和控制產品制造成本、質量成本、效率成本、資金占用成本、采購成本、營銷成本等成本；學習如何從整個價值鏈（供應鏈-制造鏈-銷售鏈）的角度分析和控制包括七大浪費等在內的管理不善成本；學習如何建立工廠全面的成本績效指標（KPI）；學習基于企業整個價值鏈上的質量成本、采購成本、營銷成本的預算；學習如何解決......

房地產全成本沙盤模擬演練-工程成本策劃、設計、控制、耦合管理思路、方法及實操 北京：2026年07月10日

1、傳統成本管理課程已經沒有太多的秘密，該了解的都了解了！2、項目前期定位、策劃，決定了一個項目80%以上的利潤和成本投入！3、花了不少錢打造的項目，可是客戶不滿意，為什么？除產品品質外，人文品質沒有有效植入！4、一個項目掙了1個億，大家都很高興，可是，這個項目能掙錢1.1個億，沒有人知道！5、懂財務不了解成本、懂業務......