臺(tái)州客戶投訴培訓(xùn)公開課

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)化解 上海：2026年06月27日

一份來自美國(guó)OCA/白宮全國(guó)消費(fèi)者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達(dá)82%。由此可見在電信服務(wù)的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變?yōu)樘嵘蛻糁艺\(chéng)度的利器。本課程針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下各與服務(wù)相關(guān)行業(yè)的特點(diǎn)，通過日常投訴處理、公關(guān)危機(jī)化解、法律法規(guī)運(yùn)用等三個(gè)重要技巧的高素質(zhì)訓(xùn)......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年06月30日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

經(jīng)營(yíng)型管理者的商業(yè)敏銳度工作坊 深圳：2026年07月31日

1. 訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：每模塊配套案例/工具/任務(wù)，強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)輸出2. 邏輯閉環(huán)：從財(cái)務(wù)基礎(chǔ)→市場(chǎng)洞察→全局策略→實(shí)戰(zhàn)落地，層層遞進(jìn)3. 可復(fù)制工具：SCQA、利潤(rùn)敏感模型、觸點(diǎn)地圖、情景分析表等即學(xué)即用4. 楊云老師風(fēng)格延續(xù)：強(qiáng)調(diào)親自操盤的案例教學(xué)、互動(dòng)性強(qiáng)、貼近企業(yè)現(xiàn)實(shí)問題課程收益：1. 了解除......

5S與目視化管理應(yīng)用 廣州：2026年07月11日

5S就是打掃衛(wèi)生嗎？為什么大家不愿意做？難道真的是習(xí)慣問題嗎？實(shí)行5S這么久，究竟提升了哪些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）？5S究竟幫助你找到了多少問題點(diǎn)？解決了多少瓶頸？改善了多少量化的指標(biāo)？5S有用嗎？到底用處在哪里？他能幫助現(xiàn)場(chǎng)什么？“造物先育人” - 5S管理是推行精益高效生產(chǎn)的基礎(chǔ)，是日本工業(yè)......