臺州投訴處理培訓公開課

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

客戶經理、主管、銷售相關人員課程大綱第一篇、服務思維篇--AI時代，讓服務更有情一、在AI時代，客戶對服務要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應和效率二、.好服務的商業價值過去： 關注產品功能現在： 更關注伴隨產品而來的服務體驗三、時代變革，創優服務-“情緒價值&rd......

客戶關系及投訴處理 杭州：2026年08月23日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 上海：2026年08月13日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

改善提案與精益氛圍營造 上海：2026年05月28日

制造業企業總經理、副總經理、生產總監、供應鏈總監、改善提案推進人員、現場改善與IE工程師物流經理、采購經理、質量經理、物料經理、制造經理/主管、供應商、等企業各層級管理人員。課程目標：1 讓學員了解“改善提案”活動在現場改善活動乃至公司經營活動中的極其重要性；2 讓學員掌握“改善提案......

因人而異的績效輔導技術 上海：2026年07月03日

模塊一：破局立心，重塑認知目標： 打破傳統績效管理的思維枷鎖，建立教練式輔導的心態，明確輔導的價值與方向。一、開場破冰：績效輔導的“六重挑戰”活動：“痛點矩陣”——現場引導學員將您提出的六大問題進行歸類與排序，共創“最頭痛問題&rdqu......