杭州售后跟蹤培訓(xùn)公開課

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力 杭州：2026年06月05日

營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力從服務(wù)特點理解創(chuàng)新難點服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級的服務(wù)模式萬科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關(guān)鍵要素提升客戶對失誤的包......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州：2026年06月17日

在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶服務(wù)已成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。你是否正被客戶如潮水般的不滿與投訴淹沒，卻苦無對策？是否付出諸多努力，客戶卻不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶都誠意滿滿，可客戶滿意度依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，精力卻有限，往往只是疲于應(yīng)對？別擔(dān)心，這不是你的個人困境，而是眾多客戶服務(wù)人員的......

服務(wù)質(zhì)量過程管理與績效優(yōu)化 杭州：2026年06月25日

第一天 全服務(wù)質(zhì)量過程控制一、質(zhì)量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質(zhì)量管理2．呼叫中心質(zhì)量管理的特點3．呼叫中心質(zhì)量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規(guī)劃5．服務(wù)質(zhì)量管理在呼叫中心管理中的坐標(biāo)解析二、質(zhì)檢的定位及價值體現(xiàn)1．質(zhì)檢人員的勝任能力要求2．質(zhì)檢團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)組成3．質(zhì)檢崗位的績效考核4．如何應(yīng)用QM使中......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

1.提升投訴風(fēng)險的防范意識，用服務(wù)預(yù)防投訴發(fā)生；用服務(wù)化解抱怨，避免升級成為投訴2.靈活掌握快已經(jīng)發(fā)生的投訴處理的科學(xué)方法、應(yīng)對策略及相關(guān)注意事項3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術(shù)和處理辦法授課對象客服主管、客服專員課......

PowerBI 從數(shù)據(jù)到見解-搭建業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)看板，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動決策 廣州：2026年06月12日

本課程秉承總結(jié)凝練最先進(jìn)的商業(yè)數(shù)據(jù)分析實踐為使命，明晰各類數(shù)據(jù)分析從業(yè)者的知識體系為職責(zé)。學(xué)習(xí)完本課程讓你實現(xiàn)：● 原始數(shù)據(jù)變化，你的報表數(shù)據(jù)源自動更新變化● 原始數(shù)據(jù)雜亂，你的報表可以讓它們自動整理規(guī)范● 原始數(shù)據(jù)龐大，你的報表可以精準(zhǔn)分析你關(guān)心的部份● 原始數(shù)據(jù)零散，你的報表可以自動關(guān)聯(lián)匹配課程大綱：一、讓數(shù)據(jù)飛起......

創(chuàng)新盒子—企業(yè)創(chuàng)新沙盤 廣州：2026年07月08日

·樹立全員創(chuàng)新意識，學(xué)會簡便易行的6種創(chuàng)新方法·提高員工的動手能力，跨越創(chuàng)造過程中的6個誤區(qū)·結(jié)合個體、團(tuán)隊、結(jié)果三個層面建立創(chuàng)意-創(chuàng)造-創(chuàng)收全新的創(chuàng)新觀念·理解個體在創(chuàng)新團(tuán)隊中的位置，找到合適定位，建立和諧創(chuàng)新團(tuán)隊文化·以客戶導(dǎo)向為基礎(chǔ)，建立創(chuàng)新成......