杭州BSC培訓(xùn)公開(kāi)課

綜合運(yùn)用MBO+BSC+KPI的戰(zhàn)略績(jī)效管理體系 蘇州：2026年07月03日

第一章 績(jī)效概述一、為什么要談績(jī)效二、績(jī)效管理的核心是什么三、什么是價(jià)值與價(jià)值管理四、當(dāng)前企業(yè)績(jī)效管理的的困境五、績(jī)效的三個(gè)特點(diǎn)六、什么是績(jī)效考核七、實(shí)施績(jī)效考核的意義和作用八、績(jī)效考核的內(nèi)容九、績(jī)效考核的誤區(qū)和存在的問(wèn)題十、績(jī)效考核應(yīng)遵循的原則十一、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用第二章 績(jī)效管理一、什么是績(jī)效管理二、管理大師看績(jī)......

BSCI商業(yè)社會(huì)行為準(zhǔn)則認(rèn)證 上海：2026年05月28日

（一）BSCI行為準(zhǔn)則培訓(xùn)，包括：(1)社會(huì)責(zé)任管理產(chǎn)生的社會(huì)背景；(2)BSCI行為準(zhǔn)則的產(chǎn)生及簡(jiǎn)介；(3)BSCI行為準(zhǔn)則的特點(diǎn)與概要；(4)BSCI行為準(zhǔn)則的術(shù)語(yǔ)；(5)BSCI行為準(zhǔn)則的具體行為準(zhǔn)則要求、審核要點(diǎn)、解決方案的介紹；A.社會(huì)管理體系及其績(jī)聯(lián)效應(yīng)1）簽署承諾；2）管理體系；3）培訓(xùn)激勵(lì)；4）信息交流......

基于平衡計(jì)分卡（BSC）的戰(zhàn)略解碼 上海：2026年07月14日

一、企業(yè)戰(zhàn)略的定義二、企業(yè)戰(zhàn)略管理的整體架構(gòu)1.愿景，使命，價(jià)值觀2.戰(zhàn)略設(shè)定與衡量標(biāo)準(zhǔn)3.策略展開(kāi)與資源配置4.戰(zhàn)略分解與實(shí)施計(jì)劃5.戰(zhàn)略保障與支持體系三、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系簡(jiǎn)介四、企業(yè)戰(zhàn)略無(wú)法有效落地原因剖析1.勤于戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行疏于戰(zhàn)略思考2.組織能力無(wú)法支撐戰(zhàn)略實(shí)施3.資源配置沒(méi)有聚焦關(guān)鍵要因五、企業(yè)戰(zhàn)略管理的原則要點(diǎn)......

綜合運(yùn)用MBO+BSC+KPI的戰(zhàn)略績(jī)效管理體系 南京：2026年05月29日

績(jī)效管理是人力資源管理的核心，是人力資源管理決策的依據(jù)（晉升、薪酬、任職資格、調(diào)配、培訓(xùn)）， 但現(xiàn)實(shí)是：人力資源的管理決策主觀隨意性強(qiáng)，缺乏客觀依據(jù)，員工不公平感增加，滿意度降低，績(jī)效執(zhí)行能力不足。在中小企業(yè)，大而全的績(jī)效考核系統(tǒng)用不上，簡(jiǎn)單隨意的考核又不起作用，企業(yè)主和人力資源人員面對(duì)績(jī)效考核無(wú)所適從。導(dǎo)致這些問(wèn)題的......

HR智能體實(shí)戰(zhàn)營(yíng)：從0-1搭建六大模塊數(shù)字員工 北京：2026年06月11日

一.AI技術(shù)再次迭代:從AI大模型到AI智能體1.能力區(qū)分:AI大模型VS AI智能體■AI大模型:問(wèn)答式內(nèi)容生成，僅能完成點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的問(wèn)答任務(wù)■AI智能體:獨(dú)立執(zhí)行多項(xiàng)工作任務(wù)，能夠完成整個(gè)工作流程2.企業(yè) AI落地發(fā)展:智能體在各行各業(yè)的落地應(yīng)用案例二.第1階段:定義角色與任務(wù)要求，從0-1搭建智能體1.工具詳解:搭建......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海：2026年07月24日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶服......