杭州客戶服務管理師培訓公開課

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2026年06月05日

第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

本課程專為各類企業的客戶服務人員及管理者設計，涵蓋一線客服人員、客服團隊主管、企業培訓與發展經理、銷售和市場人員，以及剛入職的新員工。無論是希望提升服務技能的從業者，還是致力于優化團隊服務流程的管理者，或是對客戶服務領域感興趣的新人，都能從中獲得實用的知識與技能，提升個人及團隊的客戶服務能力，實現職業成長與突破。課程大......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2026年06月25日

通過培訓，使學員了解服務質量管理的規范化、體系化，掌握具體的服務質量分析、核定、檢查、輔導及提升客戶滿意度的各個環節技巧、技能。為質檢工作確立正確的方向、設立科學的目標、掌握有效的方法，系統改進質量相關運營管理程和系統，并同時促進員工及團隊服務技能及知識的不斷優化與提升，從而為客服中心客戶滿意度管理提升搭建高效的支撐平......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

1.提升投訴風險的防范意識，用服務預防投訴發生；用服務化解抱怨，避免升級成為投訴2.靈活掌握快已經發生的投訴處理的科學方法、應對策略及相關注意事項3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術和處理辦法授課對象客服主管、客服專員課......

MTP-管理者全面技能提升特訓營 上海：2026年06月05日

企業各部門經理、中層管理人員、儲備干部及其它管理人員等培訓收益：▲ 理解職場應有的正確觀念/心態和角色定位；▲ 掌握目標/計劃/執行/控制的閉環管理技能；▲ 了解不同氣質和性格人士的特質與優缺點；▲ 掌握向上/向下/平級間高情商溝通的技巧；▲ 提高跨部門協調能力/建立高效共贏的團隊；▲ 學會教練式輔導與正心式賦能的有效......

顧問式銷售技能訓練 廣州：2026年05月30日

備注：時間可以按照客戶的作息時間調整，最好每天6個小時第一單元：客戶分類、需求分析第一天上午9：00-12：00 講師講授、學員分組研討（一）、伙伴觀念：以客戶為中心的顧問式銷售1、顧問式銷售的核心：需求、價值；2、客戶的不同分類方法：行業、大小、區域等；3、不同職位、行業的客戶需求分析；4、銷售的三要點：利益、特點、......