杭州客戶經理培訓公開課

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2026年06月05日

第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

在當今競爭激烈的商業環境中，客戶服務已成為企業生死存亡的關鍵。你是否正被客戶如潮水般的不滿與投訴淹沒，卻苦無對策？是否付出諸多努力，客戶卻不買賬，讓你倍感挫??？每次服務客戶都誠意滿滿，可客戶滿意度依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，精力卻有限，往往只是疲于應對？別擔心，這不是你的個人困境，而是眾多客戶服務人員的......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2026年06月25日

通過培訓，使學員了解服務質量管理的規范化、體系化，掌握具體的服務質量分析、核定、檢查、輔導及提升客戶滿意度的各個環節技巧、技能。為質檢工作確立正確的方向、設立科學的目標、掌握有效的方法，系統改進質量相關運營管理程和系統，并同時促進員工及團隊服務技能及知識的不斷優化與提升，從而為客服中心客戶滿意度管理提升搭建高效的支撐平......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

1.提升投訴風險的防范意識，用服務預防投訴發生；用服務化解抱怨，避免升級成為投訴2.靈活掌握快已經發生的投訴處理的科學方法、應對策略及相關注意事項3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術和處理辦法授課對象客服主管、客服專員課......

商務演講實戰-提升公眾表達影響力 廣州：2026年06月06日

營銷展示、工作匯報、部屬激勵、會議交流、競標演示、商業路演…，這些職場中一對多講話場景稱為“商務演講”。據統計，全球每天有3000萬次低效甚至無效的商務演講，因為：1. 心理差：不想講、應付差事、上臺緊張……2. 內容差：演講無目標、沒要點、沒邏輯、不站......

透視財務報表，有效防范舞弊 上海：2026年06月27日

08:30 入場及簽到09:00 課程開始，主持人致辭模塊一 如何解讀財務報表1. 常見財務報表種類及內涵2. 三大財務報表之間的關系模塊二 企業資產負債表的解讀1. 資產負債表結構解讀2. 資產負債表解讀三大技巧與三大重點信息3. 如何總體把握企業財務結構？4. 資產負債表分項目解讀案例節選：A、B兩個企業同屬于食品......