杭州客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2026年06月05日

營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

第一天第一單元 知行合一——四個步驟，如何做到學以致用1、如何學習這門課？做到學習效果最大化？2、如何把客戶服務的舉措落地？模型化學習的優勢模型、方法與工具o服務專家的能力清單o學習金字塔o學習力四步驟o頭腦風暴模型o逆向思維模型第二單元 意識覺醒——一次演練，掌握正確的......

采購成本降低及供應商談判 上海：2026年08月21日

如何設定采購管理的績效目標？如何制訂采購成本預算？如何避免不必要的采購成本？如何分析供應商的報價？如何制定談判計劃？如何運用采購談判的降龍十九掌？如何合理設置采購物品的安全庫存？如何通過招標進行有效的“砍價”？參訓對象：高層管理者、采購部門、品管部門、設計部門、財務部門及其他相關部門人員課程大綱......

應收賬款與應付賬款流程管理 上海：2026年07月21日

應收應付款對企業的日常經營至關重要，在實際工作中，如果業務處理不當或管理不善的話，會形成不合理的往來款項，占用企業資金流甚至形成呆賬壞賬，造成企業管理上的漏洞，引起資產流失。同時，在企業應收應付款管理過程中，還會經常遇到以下困惑：如何實現快速收款、增加現金流量？如何實現銷售最大化、回款最快化和壞賬最小化？怎樣建立適合企......